Kit tónicos para cuidado de barba. (dura aprox 4 meses)

Pésimo servicio, te dan otros tónicos que no vienen en la publicación. El señor que responde ya está grande y no entiende lo que le quieres decir, deberían de cambiar a la persona que atiende a la gente. Los productos parecen chinos de baja calidad, me arrepiento de comprar aquí.

Llevo ya varios años utilizando productos para el cuidado de la barba. Desde que conocí esta marca me di cuenta de que es la mejor línea que he utilizado para el cuidado de la barba.

En cuanto a las calidad del producto todo está bien . Solo que hay algunos detalles que pueden opacar la compra .
1- No me llegó mi producto completo . No sé si no les llega a los que mandan el producto o el que manda el producto no revisa bien el pedido . Hasta que me comunique por Whatsapp me lo enviaron pero paso una semana después .
2- Cuando llegó , no llego con el peine que solicite . Yo solicite peine grande y llegó peine afro. Lo mismo paso un pedido anterior . Y leyendo las reseñas veo que les pasa seguido .
3 - La atencio por Whatsapp es buena pero puede ser mejor . Les falta ser más concretos a la hora de explicar el proceso de la solución del problema . O explicarle bien al cliente lo pasos a seguir para el seguimiento.
4- Dar seguimiento si ya se presentó el problemo . Yo solicite el número de guía para darle seguimiento a la entrega para dejar a alguien que lo reciba . Porque como ya me habían quedado mal . Y las personas dejan de ir a trabajar para apoyarme . Por eso lo solicite cuando lo solicite solo me comentaron que ya se había enviado a la paquetería pasaron 3 días para que se vieran reflejado en la paquetería . Cuando volví a escribir por el WhatsApp me comentaron que tardaba en verse reflejado . A eso me comento que les falta ser más específicos y explicarle bien a los clientes . Uno también trabaja y no tiene el tiempo. Pero si explican bien los procesos . Tendrían menos sabor de boca al realizar la compra y ya sabría uno como es el proceso .
4- El número de WhatsApp ( [****] ) Aparece como Ramón Romo qué aparece en Likendl como Gerente Senior de Ventas . No sé si el sea que atendía el WhatsApp o sea otra persona . Pero les falta ser más preciso con la atención al cliente. Si van a poner alguien que este acargo de los Leads o alguien que conteste los WhatsApp tiene que tener un perfil muy específico. Porque si algo estuvo mal con la compra , la entrega debe ser mágica ( precisa , en tiempo y ,forma y sobre todo completa que sea lo uno pide .) Por lo tanto la atención debe de mejorar y si la persona es el Gerente de ventas el que contesta .
5- No dejen de hacer propaganda porque veo que ya no suben nada a la página del facebook. Y según el Económista el facebook sigue estando posicionando en captación de clientes que se convierten en ventas.
6 - Si van a tener un WhatsApp de atención a cliente poner guardias para los fines de semana para que sí hay alguna duda , compra , problema el cliente se sienta atendido .
Esto lo escribo con la idea de que mejoren . Ya que tiene un excelente producto. Que se ve opacado por la mala logística de entrega y que el pedido no llegue con lo uno solicita . Repito es un producto excelente. Pero lo que no es medible , no es mejorable. Y las áreas de oportunidad deben ser detectadas cómo eso , cómo oportunidades para crecer .

Saludos !!

Todo llegó bien y los productos de buena calidad