Kit tónicos para cuidado de barba. (dura aprox 4 meses)

En cuanto a las calidad del producto todo está bien . Solo que hay algunos detalles que pueden opacar la compra .
1- No me llegó mi producto completo . No sé si no les llega a los que mandan el producto o el que manda el producto no revisa bien el pedido . Hasta que me comunique por Whatsapp me lo enviaron pero paso una semana después .
2- Cuando llegó , no llego con el peine que solicite . Yo solicite peine grande y llegó peine afro. Lo mismo paso un pedido anterior . Y leyendo las reseñas veo que les pasa seguido .
3 - La atencio por Whatsapp es buena pero puede ser mejor . Les falta ser más concretos a la hora de explicar el proceso de la solución del problema . O explicarle bien al cliente lo pasos a seguir para el seguimiento.
4- Dar seguimiento si ya se presentó el problemo . Yo solicite el número de guía para darle seguimiento a la entrega para dejar a alguien que lo reciba . Porque como ya me habían quedado mal . Y las personas dejan de ir a trabajar para apoyarme . Por eso lo solicite cuando lo solicite solo me comentaron que ya se había enviado a la paquetería pasaron 3 días para que se vieran reflejado en la paquetería . Cuando volví a escribir por el WhatsApp me comentaron que tardaba en verse reflejado . A eso me comento que les falta ser más específicos y explicarle bien a los clientes . Uno también trabaja y no tiene el tiempo. Pero si explican bien los procesos . Tendrían menos sabor de boca al realizar la compra y ya sabría uno como es el proceso .
4- El número de WhatsApp ( [****] ) Aparece como Ramón Romo qué aparece en Likendl como Gerente Senior de Ventas . No sé si el sea que atendía el WhatsApp o sea otra persona . Pero les falta ser más preciso con la atención al cliente. Si van a poner alguien que este acargo de los Leads o alguien que conteste los WhatsApp tiene que tener un perfil muy específico. Porque si algo estuvo mal con la compra , la entrega debe ser mágica ( precisa , en tiempo y ,forma y sobre todo completa que sea lo uno pide .) Por lo tanto la atención debe de mejorar y si la persona es el Gerente de ventas el que contesta .
5- No dejen de hacer propaganda porque veo que ya no suben nada a la página del facebook. Y según el Económista el facebook sigue estando posicionando en captación de clientes que se convierten en ventas.
6 - Si van a tener un WhatsApp de atención a cliente poner guardias para los fines de semana para que sí hay alguna duda , compra , problema el cliente se sienta atendido .
Esto lo escribo con la idea de que mejoren . Ya que tiene un excelente producto. Que se ve opacado por la mala logística de entrega y que el pedido no llegue con lo uno solicita . Repito es un producto excelente. Pero lo que no es medible , no es mejorable. Y las áreas de oportunidad deben ser detectadas cómo eso , cómo oportunidades para crecer .

Saludos !!

Todo llegó bien y los productos de buena calidad